Politique De Retour Et De Remboursement

Dernière mise à jour : septembre 2026

Merci d'avoir choisi Sophie's Closet, exploité par LvM Handel. Chez Sophie's Closet, nous sommes fiers de notre souci méticuleux du détail et de notre engagement envers un travail soigné. Nous sommes fiers d'offrir des produits et services de haute qualité à notre précieuse clientèle. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous offrons une politique de remboursement et de retour simple pour assurer votre tranquillité d'esprit. Cette politique s'applique en plus de, et ne remplace ni ne limite, vos droits en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec (voir « Vos droits en matière de garantie légale » ci-dessous).

Politique de retour de 30 jours

Nous acceptons volontiers les retours dans les 30 jours suivant la date d'achat. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine. Veuillez inclure la confirmation de commande originale ou le bordereau d'expédition lors du retour d'un article.

Comment amorcer un retour

Communiquez avec nous : Avant de retourner tout article, veuillez communiquer avec notre équipe des retours à info@sophiescloset.com pour amorcer le processus de retour.
Autorisation de retour : Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RA) ainsi que des instructions pour retourner le produit.
Emballez l'article : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, y compris tout accessoire fourni.
Inscrivez le numéro RA : Inscrivez clairement le numéro RA fourni sur l'extérieur du colis.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour les retours.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous aviser que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans un délai de 7 jours ouvrables.

Articles non remboursables

Produits ouverts ou utilisés.

Cette exclusion s'applique uniquement aux retours pour changement d'idée. Elle ne limite ni n'exclut vos droits en matière de garantie légale décrits ci-dessous si un article est défectueux, non conforme à sa description, ou impropre à l'usage auquel il est normalement destiné.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez communiquer avec nous immédiatement à info@sophiescloset.com en fournissant des détails et des photos du problème. Nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement, conformément à vos droits en matière de garantie légale décrits ci-dessous.

Échanges

La façon la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat distinct pour le nouvel article.

Vos droits en matière de garantie légale (Loi sur la protection du consommateur du Québec)

En plus de la politique de retour ci-dessus, et indépendamment de tout délai ou condition énoncé dans la présente politique, vous bénéficiez d'une garantie légale en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Les biens vendus doivent être durables, propres à l'usage auquel ils sont normalement destinés, et exempts de défauts qui n'étaient pas apparents au moment de la vente, et ce, pour une période raisonnable eu égard au prix payé, aux termes du contrat et aux conditions d'utilisation du bien. Si un bien ne répond pas à cette norme, vous pourriez avoir droit à une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement, sans frais pour vous, sans avoir à vous appuyer sur notre propre politique de retour ci-dessus. Aucune disposition de la présente politique ne limite, n'exclut ou ne réduit cette garantie légale, et toute disposition contraire serait nulle.

Paiement de la commande et droits d'annulation (contrats à distance)

Puisqu'il s'agit d'un contrat à distance (en ligne), la loi québécoise applicable prévoit que :

Nous ne débiterons pas votre carte de paiement pour des biens non immédiatement disponibles pour expédition avant que ces biens ne vous soient expédiés.
Si nous omettons de vous fournir les renseignements requis par la loi avant que vous ne passiez votre commande, vous pourriez avoir le droit d'annuler votre contrat sans frais dans les 7 jours suivant la réception des biens.
Si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée au moment de l'achat (ou dans les 30 jours suivant la date de la commande, si aucune date de livraison n'était indiquée), vous pourriez avoir le droit d'annuler votre commande et de recevoir un remboursement complet, à condition d'en faire la demande avant que les biens ne soient livrés.

Coordonnées

Courriel : info@sophiescloset.com

Renseignements sur l'entreprise

Nom de l'entreprise : LvM Handel, exploitant Sophie's Closet