Politique De Confidentialité

Dernière mise à jour : septembre 2026

La présente politique de confidentialité s'applique aux résidents du Québec et vise à respecter la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la Loi 25 (la « Loi »), ainsi que la législation fédérale applicable (LPRPDE).

Sophie's Closet (« nous », « notre ») exploite cette boutique et ce site Web, y compris tous les renseignements, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services connexes, afin de vous offrir, à vous, la cliente, une expérience de magasinage soignée (les « Services »). Sophie's Closet utilise la plateforme Shopify pour vous offrir les Services. Cette politique de confidentialité décrit comment nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat ou une autre transaction au moyen des Services, ou lorsque vous communiquez autrement avec nous. En cas de conflit entre nos conditions d'utilisation et la présente politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos renseignements personnels.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. En utilisant et en accédant aux Services, vous reconnaissez avoir lu cette politique de confidentialité et comprendre la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos renseignements tel que décrit ici.

Renseignements personnels que nous recueillons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « renseignements personnels », nous faisons référence à des renseignements qui vous identifient ou qui peuvent raisonnablement être associés à vous ou à une autre personne. Cela n'inclut pas les renseignements recueillis de façon anonyme ou dépersonnalisée. Selon la manière dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence, et dans la mesure permise ou requise par la loi applicable, nous pouvons recueillir ou traiter les catégories suivantes de renseignements personnels, y compris les inférences qui en découlent :

  • Coordonnées, y compris votre nom, adresse, adresse de facturation, adresse d'expédition, numéro de téléphone et adresse courriel.
  • Renseignements financiers, y compris les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte financier, les renseignements de paiement, les détails de transaction, le mode de paiement, la confirmation de paiement et autres détails de paiement.
  • Renseignements de compte, y compris votre nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
  • Renseignements de transaction, y compris les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier ou à votre liste de souhaits, ou que vous achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
  • Communications avec nous, y compris les renseignements que vous incluez dans vos communications, par exemple lors d'une demande au service à la clientèle.
  • Renseignements sur l'appareil, y compris des renseignements sur votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques.
  • Renseignements d'utilisation, y compris des renseignements sur votre interaction avec les Services, notamment comment et quand vous y naviguez.

Sources des renseignements personnels

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels des sources suivantes :

  • Directement de vous, notamment lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les Services, communiquez avec nous, ou nous fournissez autrement vos renseignements personnels;
  • Automatiquement par l'entremise des Services, notamment à partir de votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites Web, et par l'utilisation de témoins (cookies) et technologies similaires;
  • De nos fournisseurs de services, notamment lorsqu'ils recueillent ou traitent vos renseignements personnels en notre nom;
  • De nos partenaires ou d'autres tiers.

Utilisation de vos renseignements personnels

Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels aux fins suivantes :

Fournir, adapter et améliorer les Services. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir les Services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, exécuter vos commandes, mémoriser vos préférences, vous envoyer des avis liés à votre compte, traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, créer et gérer votre compte, organiser l'expédition, faciliter les retours et échanges, vous permettre de publier des avis, et créer une expérience de magasinage personnalisée pour vous.

Marketing et publicité. Nous utilisons vos renseignements personnels à des fins de marketing et de promotion, comme l'envoi de communications marketing par courriel, texto ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités en ligne, y compris en fonction des articles que vous avez déjà achetés ou ajoutés à votre panier.

Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos renseignements personnels pour authentifier votre compte, assurer une expérience de paiement et de magasinage sécurisée, détecter et enquêter sur toute activité potentiellement frauduleuse, illégale ou malveillante, et sécuriser nos services.

Communication avec vous. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous offrir un soutien à la clientèle et maintenir notre relation d'affaires avec vous.

Motifs juridiques. Nous utilisons vos renseignements personnels pour nous conformer à la loi applicable ou répondre à une procédure judiciaire valide, et pour faire respecter nos conditions ou politiques.

Décisions automatisées et profilage

Actuellement, nous ne prenons pas de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé de vos renseignements personnels qui produiraient des effets juridiques à votre égard ou vous affecteraient de façon importante. Si cela devait changer, nous vous en informerions, au plus tard au moment de la décision, des renseignements personnels utilisés, des principaux facteurs ayant mené à la décision, ainsi que de votre droit de faire réviser la décision par un membre de notre personnel, de présenter des observations et de demander des renseignements additionnels. Certaines fonctionnalités des Services (par exemple, les recommandations de produits personnalisées) peuvent impliquer une technologie qui vous identifie, vous localise ou établit votre profil; le cas échéant, nous vous informerons de l'utilisation de cette technologie et des moyens, le cas échéant, pour activer ces fonctions.

Divulgation des renseignements personnels

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à des tiers à des fins légitimes, conformément à la présente politique :

  • À Shopify, à des fournisseurs et à d'autres tiers qui exécutent des services en notre nom (p. ex. gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, soutien à la clientèle, stockage infonuagique, exécution des commandes et expédition).
  • À des partenaires d'affaires et de marketing pour fournir des services de marketing et vous faire de la publicité. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager vos renseignements à des fins de publicité ciblée.
  • Lorsque vous nous demandez ou consentez à la divulgation de certains renseignements à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits.
  • À nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe corporatif.
  • Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour nous conformer à des obligations légales, ou pour protéger les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui recueille et traite des renseignements personnels concernant votre accès et votre utilisation des Services afin de vous les fournir et de les améliorer. Les renseignements que vous soumettez seront transmis et partagés avec Shopify ainsi qu'avec des tiers pouvant être situés dans des pays autres que celui où vous résidez. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos renseignements personnels à ces fins. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité de Shopify destinée aux consommateurs.

Transferts transfrontaliers et hors province des renseignements personnels

Vos renseignements personnels peuvent être transférés, stockés et traités par nous ou nos fournisseurs de services (y compris Shopify) à l'extérieur du Québec, notamment dans d'autres provinces canadiennes ou à l'extérieur du Canada. Avant de transférer des renseignements personnels à l'extérieur du Québec, nous tenons compte, dans le cadre d'une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée, d'éléments tels que la sensibilité des renseignements, les fins pour lesquelles ils seront utilisés, les mesures de protection applicables dans le territoire de destination (y compris si ce territoire offre une protection juridique jugée équivalente aux principes applicables au Québec), et toute mesure contractuelle en place afin d'assurer aux renseignements un niveau de protection équivalent à celui prévu par la loi québécoise.

Sites Web et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites Web ou plateformes exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites non affiliés ou non contrôlés par nous, vous devriez consulter leurs propres politiques de confidentialité et de sécurité. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites.

Renseignements des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels concernant des enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans votre territoire. Si vous êtes le parent ou tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous pour en demander la suppression.

Sécurité et conservation de vos renseignements

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable et que nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des renseignements sensibles ou confidentiels.

Nous conservons les renseignements personnels uniquement le temps nécessaire pour réaliser les fins pour lesquelles ils ont été recueillis, y compris pour satisfaire à des exigences légales, comptables ou de déclaration. À titre indicatif : les dossiers de commandes et de transactions sont conservés pendant la durée de notre relation client et une période additionnelle par la suite pour respecter nos obligations fiscales, comptables et de protection du consommateur; les renseignements de compte sont conservés tant que votre compte demeure actif, plus une période limitée après sa fermeture; les coordonnées marketing sont conservées jusqu'au retrait de votre consentement ou à votre désabonnement. Une fois que les renseignements personnels ne sont plus nécessaires à ces fins, nous les détruisons ou les anonymisons, sous réserve de toute obligation légale de conservation applicable.

Vos droits et choix

En tant que résident du Québec, vous disposez des droits suivants à l'égard de vos renseignements personnels, sous réserve de certaines exceptions prévues par la loi :

Droit d'accès. Vous avez le droit de demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.

Droit de rectification. Vous avez le droit de demander la correction de renseignements personnels inexacts, incomplets, équivoques ou périmés.

Droit de suppression. Vous avez le droit de demander la suppression de renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, sous réserve des exceptions applicables.

Droit à la portabilité. Vous avez le droit de recevoir une copie des renseignements personnels informatisés que nous détenons à votre sujet, dans un format technologique structuré et couramment utilisé, et de demander leur transfert à un tiers, dans certaines circonstances.

Droit à la cessation de la diffusion et à la désindexation. Lorsque la diffusion de vos renseignements personnels contrevient à la loi ou à une ordonnance judiciaire, ou vous cause un préjudice sérieux relativement à votre droit à la vie privée ou à votre réputation qui excède clairement l'intérêt du public à connaître ces renseignements, vous pouvez avoir le droit de demander que nous cessions cette diffusion ou que nous désindexions tout hyperlien associé à votre nom.

Droit de retirer votre consentement. Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement, vous pouvez le retirer en tout temps, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles et d'un préavis raisonnable.

Droit de retrait de la vente ou du partage à des fins de publicité ciblée. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de vous opposer à la « vente » ou au « partage » de vos renseignements personnels ou à leur traitement à des fins de « publicité ciblée ». Si vous visitez notre site avec le signal de préférence Global Privacy Control activé, nous traiterons automatiquement cela comme une demande de retrait pour l'appareil et le navigateur utilisés.

Gestion des préférences de communication. Vous pouvez vous désabonner de nos courriels promotionnels en tout temps au moyen du lien de désabonnement inclus dans nos courriels.

Vous pouvez exercer ces droits en communiquant avec nous aux coordonnées indiquées ci-dessous. Nous ne ferons preuve d'aucune discrimination à votre égard pour l'exercice de ces droits. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Vous pouvez désigner un mandataire pour exercer vos droits en votre nom. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours suivant sa réception, conformément à la loi québécoise, ou vous informerons si un délai supplémentaire est nécessaire.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, nous avons désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels qui veille au respect de la présente politique et des lois applicables en matière de vie privée. Vous pouvez communiquer avec notre responsable pour toute question, préoccupation ou demande concernant vos renseignements personnels :

[Nom et titre du responsable de la protection des renseignements personnels - à compléter], Sophie's Closet - courriel : info@sophiescloset.com

Incidents de confidentialité

Nous tenons un registre des incidents de confidentialité (atteintes à la protection des renseignements personnels), tel que requis par la loi québécoise. Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous vous en informerons, ainsi que la Commission d'accès à l'information (CAI), tel que requis par la loi, et prendrons des mesures raisonnables pour réduire le risque de préjudice.

Plaintes

Si vous avez des plaintes concernant la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées ci-dessus. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI), l'autorité responsable de la surveillance de la conformité à la législation québécoise en matière de protection des renseignements personnels:

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique révisée sur ce site Web, mettrons à jour la date de « dernière mise à jour » et fournirons un avis conformément à la loi applicable.

Contact

Courriel : info@sophiescloset.com