Politique d'expédition

Dernière mise à jour : septembre 2026

Traitement des commandes

Chaque commande est traitée avec soin afin d'assurer qualité et précision. Veuillez prévoir de 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement avant l'expédition. Les commandes passées les fins de semaine ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Délai de livraison

Notre délai de livraison standard est de 3 à 7 jours ouvrables, selon votre emplacement. Nous collaborons avec des transporteurs de confiance pour assurer que votre commande vous parvienne en toute sécurité et rapidement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec vos renseignements de suivi.

Frais d'expédition

Nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans achat minimum requis. Chaque colis est livré directement à votre porte, sans frais supplémentaires.

Passation de la commande

Sélectionnez l'article souhaité et ajoutez-le à votre panier.
Procédez au paiement et vérifiez attentivement vos renseignements de livraison.
Choisissez votre mode de paiement préféré — toutes les transactions sont traitées au moyen de notre système sécurisé à chiffrement SSL.
Une fois votre commande complétée, vous recevrez un courriel de confirmation pour vos dossiers.

Retards et disponibilité

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier légèrement pendant les périodes de pointe ou en raison de retards d'expédition imprévus à l'échelle mondiale. Notre équipe s'engage à faire en sorte que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible et vous tiendra informé à chaque étape.

Si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée lors du paiement (ou dans les 30 jours suivant la date de votre commande, si aucune date de livraison n'était indiquée), la loi québécoise vous donne le droit d'annuler votre commande et de recevoir un remboursement complet, à condition d'en faire la demande avant que les biens ne vous soient livrés.

Risque de perte

Jusqu'à ce que votre commande vous soit livrée (ou à une personne que vous avez désignée pour la recevoir, autre que le transporteur), le risque de perte ou de dommage pendant le transport nous incombe, et non à vous.

Colis perdus ou endommagés

Colis perdus

Si votre commande est perdue en transit, nous vous fournirons un remplacement sans frais additionnels. Si un colis de remplacement rencontre également un problème de livraison, il nous incombe de résoudre la situation, et nous continuerons à collaborer avec le transporteur et avec vous jusqu'à ce que le problème soit réglé — vous n'aurez pas à résoudre cette situation seul avec le transporteur.

Colis endommagés

Si votre commande arrive endommagée, veuillez communiquer avec nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures, à info@sophiescloset.com afin que nous puissions vous venir en aide rapidement. Assurez-vous de conserver tout le matériel d'emballage et les articles endommagés, car ils pourraient être requis pour une réclamation. Ce délai constitue une ligne directrice pratique pour nous permettre de vous assister rapidement; il ne limite ni n'exclut vos droits en matière de garantie légale en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec si l'article endommagé s'avère par la suite défectueux ou non conforme.

Service à la clientèle

Pour une assistance personnalisée ou une demande de livraison urgente, veuillez communiquer avec notre équipe de service à la clientèle à info@sophiescloset.com. Nous sommes toujours heureux de vous aider.

Coordonnées

Courriel : info@sophiescloset.com

Renseignements sur l'entreprise

Nom de l'entreprise : LvM Handel, exploitant Sophie's Closet